Kome je trening namjenjen?
Trening program je namijenjen svim djelatnicima koji žele unaprijediti svoje komunikacijske vještine, te onima koji žele razumjeti i unaprijediti svoj stil komuniciranja, te naučiti kako se najefektivnije adaptirati različitim komunikacijskim stilovima drugih.
Ciljevi treninga
Svrha treninga je naučiti kako biti uspješan u kontaktu i razgovorima s različitim sugovornicima, izbjegavajući uobičajene komunikacijske prepreke. Cilj je podići stupanj svijesti o sebi, sugovornicima i kontekstu razgovora, vlastitom ponašanju i rezultatima do kojih ono vodi i dodatno razvijati kompetencije oblikovanja jasnih poruka, kvalitetnog slušanja i konkretnih komunikacijskih vještina za različite situacije.
Predavač: Mladen Jančić
Sadržaj trening programa
- smetnje i prepreke u komunikaciji – Kako ih prepoznati i izbjeći?
- 3 temelja uspješne komunikacije
- upoznavanje osnovnih stilova komunikacije
- svijest o vlastitom stilu komunikacije – prvi korak prema uspjehu
- „čitanje”drugih (komunikacijskih stilova) – ključ za fleksibilnost
- procjena osobnih stilova i uvid u područja za poboljšanje
- asertivna komunikacija – vještina za uspjeh
- „ja-poruke” (vs. „ti” i „mi” poruke) i asertivna rečenica
- reagiranje u izazovnim situacijama – vježbe i zaključci
- kako pozitivno utjecati na verbalnu i neverbalnu komunikaciju
- „usklađivanje” sa sugovornikom – svrha, korist i način
- vođenje i praćenje sugovornika komunikacijom u svrhu ostvarenja ciljeva
- razumijevanje tuđe perspektive i prilagodba vlastitog pristupa
- „aktivno slušanje” kao stup uspješne komunikacije, rješavanja problema i izgradnje kvalitetnih odnosa
- setiranje komunikacije – primjena tehnika za svakodnevne i zahtjevne razgovore/situacije
- „yes-set” i hijerarhija pojmova –„male tajne velikih majstora”
- uspješna komunikacija sa zahtjevnim sugovornikom
- postavljanje „pravih” pitanja za dolazak do cilja (informacije, uzroka problema, ideja, rješenja…)
- postavljanje vlastitih ciljeva za razvoj u ovom području.