Kome je trening namjenjen?
Trening program je namijenjen djelatnicima koji se s kupcima susreću oči u oči preko prodajnog ili servisnog pulta, osobama u prodajnim uredima koje rješavaju prigovore daljinski, telefonom ili pismom i zaposlenima u računovodstvu ili administraciji koji često nisu svjesni utiska koji ostavljaju na kupce.
Ciljevi treninga
U današnjem svijetu punom konkurencije nije lako ni jednostavno prodati proizvod ili uslugu. Kupci vrlo jednostavno mogu „otići k susjedu” i potražiti drugu tvrtku koja je pronašla bolji način da ih privuče. Upravo zato je je neophodno stvarati dobar odnos s kupcima.
Predavač: Mladen Jančić
Sadržaj trening programa
- vaše gledište i što misli kupac
- Koliko poznajete svoj posao i kako poslujete s kupcima?
- Kako stupiti u razgovor sa strancem?
- prepreke koje postavljate Vi a koje postavlja kupac
- najčešće pogreške u radu s kupcima
- situacije koje dovode do gubitka vremena, stresa i nezadovoljstva za obje strane
- posljedice napadačkog odnosa prema kupcima
- rad s problematičnim strankama (6 tipova)
- recepti za prigovore, šest stupnjeva rješavanja prigovora
- Znate li saslušati stranku?
- Kako stranku potaknuti, a da je pri tom ne prekidate?
- Kako izraziti suosjećanje a pri tomu ne izraziti krivicu?
- opravdavanje i izbjegavanje odgovornosti
- dogovor i provedba rješenja
- odnos prema kupcu koji vodi do uspjeha poduzeća
- praktična pravila kojima se mogu poslužiti svi oni koji rade s ljudima i dolaze u kontakt s kupcima.