Kako se odnositi prema kupcima?

Kome je trening namjenjen?

Trening program je namijenjen djelatnicima koji se s kupcima susreću oči u oči preko prodajnog ili servisnog pulta, osobama u prodajnim uredima koje rješavaju prigovore daljinski, telefonom ili pismom i zaposlenima u računovodstvu ili administraciji koji često nisu svjesni utiska koji ostavljaju na kupce.

Ciljevi treninga

U današnjem svijetu punom konkurencije nije lako ni jednostavno prodati proizvod ili uslugu. Kupci vrlo jednostavno mogu „otići k susjedu” i potražiti drugu tvrtku koja je pronašla bolji način da ih privuče. Upravo zato je je neophodno stvarati dobar odnos s kupcima.

Predavač: Mladen Jančić

Sadržaj trening programa

  • vaše gledište i što misli kupac
  • Koliko poznajete svoj posao i kako poslujete s kupcima?
  • Kako stupiti u razgovor sa strancem?
  • prepreke koje postavljate Vi a koje postavlja kupac
  • najčešće pogreške u radu s kupcima
  • situacije koje dovode do gubitka vremena, stresa i nezadovoljstva za obje strane
  • posljedice napadačkog odnosa prema kupcima
  • rad s problematičnim strankama (6 tipova)
  • recepti za prigovore, šest stupnjeva rješavanja prigovora
  • Znate li saslušati stranku?
  • Kako stranku potaknuti, a da je pri tom ne prekidate?
  • Kako izraziti suosjećanje a pri tomu ne izraziti krivicu?
  • opravdavanje i izbjegavanje odgovornosti
  • dogovor i provedba rješenja
  • odnos prema kupcu koji vodi do uspjeha poduzeća
  • praktična pravila kojima se mogu poslužiti svi oni koji rade s ljudima i dolaze u kontakt s kupcima.

KONTAKTIRAJTE NAS