Kome je trening namjenjen?
Namijenjen je svima koji koriste telefon kao prodajni kanal.
Ciljevi treninga
Svrha programa je steći znanja i vještine iz područja teleprodaje i potaknuti polaznika na praktično korištenje svih faza prodajnog procesa u cilju povećanja broja prodaja zaključenih telefonom.
Predavač: Mladen Jančić
Sadržaj trening programa
- tipovi korisnika i prilagodba pojedinim tipovima
- Što korisnik u stvari kupuje?
- slušanje za prodavače – profesionalce
- Zašto dolazi do nerazumijevanja u telefonskoj komunikaciji?
- preduvjeti uspješne komunikacije – moć uvjeravanja
- prakticiranje vođenja prodajnog razgovora kroz postavljanje pitanja
- asistencija korisniku prilikom odabira proizvoda/usluge
- modeli prodajnog argumentiranja
- prodaja komparativnih prednosti (sadržaj-prednost-benefit)
- najčešći prigovori u konzultativnoj prodaji i kako njima upravljati.