Upravljanje ključnim kupcima

Kome je trening namjenjen?

Trening je namijenjen menadžerima ključnih kupaca, specijalistima u prodajnom, kontrolingu, prodajnim analitičarima, direktorima ili voditeljima prodaje, svima koji se žele razvijati u smjeru najučinkovitijih i proaktivnih djelatnika odjela koji su u kontaktu s klijentima.

Ciljevi treninga

U ovom specijalističkom treningu polaznici će, kroz brojne konkretne primjere i radom na praktičnim vježbama, upoznati koncept upravljanja ključnim kupcima, kao i unaprijediti znanja o optimalnom alociranju i organiziranju resursa i analizi ključnih kupaca (određivanje faktora atraktivnosti i rangiranje ključnih kupaca). Cilj trening programa je podizanje učinkovitosti (na poziciji KAM-a).

Predavač: Mladen Jančić

Sadržaj trening programa

  • pojam Key Account Managementa
  • Što je KAM?
  • KAM iz perspektive vaše organizacije
  • ciljevi KAM-a
  • Zašto klijenti odlaze i kako kvalitetan KAM to može prevenirati?
  • elementi KAM-a – Kako njima upravljate i što Vam je sve na raspolaganju?
  • upravljanje životnim vijekom accounta
  • KAM model Neila Rackhama
  • CRM sustavi i KAM
  • sinkroniziranje procesa donošenja odluka vezanih za KAM.

KONTAKTIRAJTE NAS