Kome je trening namjenjen?
Trening je namijenjen menadžerima ključnih kupaca, specijalistima u prodajnom, kontrolingu, prodajnim analitičarima, direktorima ili voditeljima prodaje, svima koji se žele razvijati u smjeru najučinkovitijih i proaktivnih djelatnika odjela koji su u kontaktu s klijentima.
Ciljevi treninga
U ovom specijalističkom treningu polaznici će, kroz brojne konkretne primjere i radom na praktičnim vježbama, upoznati koncept upravljanja ključnim kupcima, kao i unaprijediti znanja o optimalnom alociranju i organiziranju resursa i analizi ključnih kupaca (određivanje faktora atraktivnosti i rangiranje ključnih kupaca). Cilj trening programa je podizanje učinkovitosti (na poziciji KAM-a).
Predavač: Mladen Jančić
Sadržaj trening programa
- pojam Key Account Managementa
- Što je KAM?
- KAM iz perspektive vaše organizacije
- ciljevi KAM-a
- Zašto klijenti odlaze i kako kvalitetan KAM to može prevenirati?
- elementi KAM-a – Kako njima upravljate i što Vam je sve na raspolaganju?
- upravljanje životnim vijekom accounta
- KAM model Neila Rackhama
- CRM sustavi i KAM
- sinkroniziranje procesa donošenja odluka vezanih za KAM.